Políticas de compra
As informações abaixo explicam as condições para cancelamento, reembolso, alterações de evento e compras realizadas por canais oficiais.
Cancelamento de compras
Compras efetuadas através da loja virtual https://www.ingressos10.com.br poderão ser canceladas mediante solicitação do comprador, respeitando o prazo de até 7 dias corridos após a compra, desde que a solicitação também seja realizada com antecedência mínima de 48 horas antes do início do evento.
Essa regra considera o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet. Em situações específicas, a solicitação poderá ser analisada conforme a legislação aplicável, as regras do evento e as condições informadas pelo produtor responsável.
Como solicitar o cancelamento
O pedido de cancelamento deve ser enviado para o e-mail contato.ingressos10@gmail.com, preferencialmente pelo mesmo e-mail utilizado na compra, informando os dados necessários para identificação do pedido, como nome do comprador, e-mail cadastrado, evento e código da compra.
Por segurança, a Ingressos10 poderá solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade da compra. Nunca solicitaremos senha, código de segurança do cartão, número completo do cartão ou qualquer informação sensível desnecessária para o atendimento.
Reembolso e estorno
Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as regras operacionais do intermediador de pagamento, banco ou administradora do cartão.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado para o mesmo cartão utilizado na compra. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em fatura futura, conforme o prazo de processamento da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Em compras realizadas por Pix, boleto, débito ou outros meios disponíveis, o reembolso será realizado conforme as regras do meio de pagamento utilizado, podendo ser necessário informar dados bancários ou dados da conta vinculada ao pagamento.
Cancelamento parcial da compra
Não é possível realizar o cancelamento parcial de uma compra, independentemente do número de ingressos adquiridos nela. Quando aprovado, o cancelamento será realizado sobre a transação em sua totalidade.
Para a própria segurança dos clientes, qualquer solicitação relacionada à compra deverá ser feita preferencialmente através do e-mail utilizado no momento da compra.
Cancelamento, alteração de data, horário ou local do evento
Caso o evento seja cancelado, adiado ou tenha alteração relevante de suas características principais, o comprador poderá entrar em contato com o suporte para receber orientações sobre as opções disponíveis, que poderão incluir manutenção do ingresso para nova data, crédito ou solicitação de reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
A comunicação sobre alterações do evento poderá ser realizada pelos canais oficiais da Ingressos10, do produtor responsável pelo evento ou pelo e-mail informado no momento da compra.
Após a data do evento
Após a realização do evento, não haverá reembolso por não comparecimento do comprador, desistência fora do prazo ou impossibilidade pessoal de comparecimento, salvo nos casos previstos em lei ou em regras específicas divulgadas pelo produtor responsável.
Compras em pontos de venda físicos
Compras realizadas em pontos de venda físicos oficiais ou parceiros autorizados podem seguir regras próprias de cancelamento, de acordo com o canal de venda, forma de pagamento e política divulgada no momento da compra.
Em caso de cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento, o comprador deverá seguir as orientações divulgadas pelo produtor responsável ou entrar em contato com o suporte pelo e-mail contato.ingressos10@gmail.com.
Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre compras, cancelamentos, estornos ou acesso ao evento, entre em contato pelo e-mail contato.ingressos10@gmail.com.
